Недавно ко мне обратилась девушка с запросом про емайл рассылки, точнее как делать и что за это будет.
Сам запрос: «Мне вас в Суровом чате посоветовали для консультации. Я не знаю законно ли вообще такое спрашивать, но раз такое есть, значит люди делают. Вот если есть база ЦА (не наша, сторонняя) и мы хотим на нее рассылку через сервис сделать, то как это устроить? Меня сейчас в unisender пытают из-за 80 адресов.
Если есть возможность что-то посоветовать или сказать, как это вообще делают люди. Или возможно вы такие услуги оказываете.»
Я занимаюсь емайл-маркетингом уже 5 лет и это не особо освещал, так как запросов под данный вид продвижения довольно редкий, но он рабочий. В основном емайл маркетингом пользуются большие бренды интернет-магазинов, маркетплейсов или сервисы.
Вообще могу сказать, что спрашивать об этом можно и даже нужно. Не додумывайте, лучше спросите.
Емайл-маркетинг остается рабочей схемой продвижения бизнеса в целом, особенно в долго срок. Но необходимо делать рассылки по своей белой базе, если у вас база сторонняя, купленная или ей поделились партнеры и прочее это нарушение закона и для юридических лиц штрафы достигают до 500 тысяч рублей за 1 жалобу в ФАС.
Если подписчик обратится в ФАС с жалобой на спам, и вы не сможете доказать его согласие на email-рассылку, то компании грозит штраф от 100 до 500 тысяч рублей. Юристы рекомендуют, как обезопасить бизнес от претензий и штрафов.
Дальше снова меня спросили: «И получается по левым базам никто не рассылает ?))»
Рассылают конечно. Но если у вас нормальный бренд и у вас есть домен компании с официальным сайтом. Сделав рассылку по левым адресам, ваш домен может попасть в черный лист почтовых сервисов и тем самым даже вы захотите своим же отправить письмо клиентам, они либо получат письмо в папку Спам, а могут и вообще не получить ваше письмо.
Чем опасна спам рассылка для бизнеса?
Приведу основные пункты:
- Потеря репутации бренда.
- Отток целевой аудитории.
- Негативное влияние на SEO.
- Юридические последствия.
Про последний пункт о размерах штрафов.
Кроме гражданской ответственности, распространение незаконного рекламного контента по email может привести к административным взысканиям в соответствии с частью 1 статьи 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ).
Размер штрафов зависит от статуса нарушителя:
гражданин — от 2000 до 2500 рублей;
должностное лицо — от 4000 до 20 000 рублей;
организация — от 100 000 до 500 000 рублей.
Применение административной ответственности за распространение массовых несанкционированных электронных писем уже активно подтверждается судебной практикой.
По сути, у вас у каждого пользователя в базе, если вы даже ее загружаете свою в ручную, должно быть соглашение, что пользователь согласен на рассылки в том числе и рекламные через смс, мессенджеры и электронную почту.
Девушку пытались убедить в обратном, но никто не сказал как. Она хочет найти единое авторитетное мнение. В чем ей и помог проконсультировал и рассказал про белые способы рассылок и почему никак нельзя рассылать по покупной базе.
Рассказываю про несколько случаев, когда в разных компаниях была база и меня тоже уверяли, что это своя база. В одном случае собственник бизнеса поставил задачу запустить емайл рассылку и предоставил около 10 тыс. пользовательских адресов. Меня насторожила база тем, что она была обезличена, т.е. не было имен и вообще какой-то минимальной информации о каждом емайле.
Сейчас большинство емайл адресов пользователей персонализированы, так как это уже стандарт когда рассылка происходит индивидуально под каждого пользователя исходя из его интересов, проживания и вообще какое последнее действие он совершал на сайте.
Рассылку сделал и в следствии компания получила штраф в 300 тыс. рублей. После этого собственник признался что купил базу за пару тысяч рублей. Конечно ответственность за это хотел перевалить на меня, но не получилось.
Во втором случае, собственник бизнеса имел тоже базу емайл писем, но она собиралась годами разными способами, с выставок, по рекомендации и основные емайл адреса были получены с согласия самих пользователей.
Здесь видел что за компания, как зовут конечного пользователя и даже были отметки когда и где была получена данная информация. Но к сожалению это было очень давно, сайт компании переделывался много раз, а рассылки ранее отправлялись менеджерами по продажам в ручную с личных почтовых ящиков.
Собственнику объяснил какие риски мы можем получить, но исходя из опыта можно минимизировать их. Чтобы основной домен не попал в черный список почтовых сервисов, а пользователи с которыми давно не контактировали не помечали письмо в Спам.
Для этого существует схема по реанимации емайл базы. Что здесь вам необходимо сделать: подготовить серию писем где вы снова знакомите пользователя с собой и брендом в целом. Хорошо, если под каждого пользователя вы сделаете персонально имея данные когда и где пользователь предоставил вам данные.
Если часть емайл были получены на какой-то выставке. Создайте рассылку и отметьте, что вы были на выставке и представляли интересы вашего бренда, поэтому у вас имеется его емайл. Пользователь сразу вспомнит о последней выставке и освежив память прочитает что у вас за бизнес, какую продукцию или услугу предоставляете и с меньшей вероятностью нажмет на кнопку Спам.
В третьем случае, собственник бизнеса снова предоставил базу емайл адресов, но на этот раз она была белая со всеми данными о каждом пользователе и от каждого пользователя было согласие на получение рассылок по емайл, смс и иным образом. Но мы могли получить снова штраф в 500 тыс. рублей.
Почему?
На самом деле, когда клиенты подписывали договора об оказании услуг, они также подписывали соглашение на рассылки. Но были те, кто отказывался и не подписывал такое соглашение. По итогу мы получали контактные данные клиента, но мы официально не могли делать ему какую либо рассылку. А таких договоров за несколько лет было около 5 тыс. клиентов. И большинство договоров с соглашениями были в архивной комнате.
Разобрать и сегментировать аудиторию было сложно, для этого бы потребовалась не одна неделя и задействовать около несколько человек из офисного персонала компании.
Упущение было в том, что отдел продаж, точнее сами менеджеры всегда автоматом в CRM системе проставляли то, что пользователь подписал соглашение о рассылке, а по факту нет. Никто не проверял договора и соглашения. Поэтому база была неправильно сегментирована и получили дезинформацию.
По запросу от собственника бизнеса необходимо было сделать емайл рассылку с акциями, но делать этого не стал. Точнее сделал бы, но перед этим попросил собственника письменно подписать со мной соглашение о том, что как маркетолог не несу какую либо ответственность за последствия. Подпись и печать.
Также вам настоятельно рекомендую так делать, если собственник бизнеса будет всеми силами вас уверять что необходимо сделать рассылку. Все делают и мы сделаем. Но может быть такое, что штраф который получит компания будет вычитаться в будущем из вашей зарплаты.
Поэтому девушке задал уточняющие вопросы с разбором какие варианты есть:
- Откуда у вас база емайл адресов?
- База купленная или её предоставляет партнер?
Если база купленная то здесь много рисков. Об этом подробно рассказал выше.
Если базу предоставляет партнёр, то можно сделать следующим образом:
- Партнёр сам должен собирать свою базу емайл адресов в белую, то есть по всем правилам с получением соглашения от своих клиентов письменно или хотя бы на сайте.
Если партнёр предоставляет свою базу, то в политике конфиденциальности и обработки персональных данных должна быть информация, что он также предоставляет контактные данные пользователя третьим лицам, а именно своим партнёрам. Его партнёры, т.е. ваша компания должна в данном соглашении фигурировать с юридической информацией.
Рекомендую обратиться к юристам, чтобы это было правильно составлено юридически как на их сайте, так и на вашем соответственно.
2. На основе этого например при загрузке базы емайл адресов в сервис Unisender могут спросить на основании чего вы загружаете эти емайлы. Вы сможете предоставить договор о партнёрстве, соглашение и предоставить ссылки где это прописано у вас и вашего партнёра.
Таким образом вы партнёритесь и можете передавать друг другу контакты своих клиентов, при этом бизнесы имеют разную нишу, но целевая аудитория схожа.
Вы сможете уже делать емайл рассылку, конечно для этого потребуется сделать прогревающую рассылку и в первом письме обязательно снова представляетесь, что за компания и главное рассказать, что вы партнёр того бизнеса откуда получили контакты пользователя.
Пользователь должен знать, что когда-то он взаимодействовал с вашим партнером и любезно предоставил свои контакты и согласился на рассылку от этого бренда и его партнёров.
Делаете прогревающую цепочку и конечно спрашиваете интересно ли им ваша компания, продукция или услуга и даёте возможность отписаться от рассылки или наоборот подписаться уже именно на вашу рассылку.
Из такой базы партнёрской, допустим 100 тыс. пользователей, останется 5-10% пользователей - это 5-10 тыс. потенциальных клиентов. Что довольно нормально. А главное это белая база!
Конечно кто-то отпишется, кто-то может заблокирует ваш основной адрес. Но вы минимизируете таким образом, что пользователи будут нажимать на кнопку Спам. Лучше они отпишутся и эти емайл адреса попадут в ваш сегментированный список, кому нельзя отправлять рассылку никакую. Если конечно пользователь в будущем сам не попадёт по рекламе на ваш сайт и решит подписаться, здесь его емайл перейдет из этого списка в другой.
«У нас нет партнёрских баз, но может быть есть такие-то чаты где можно найти партнёров по рассылкам?»
Ну это скорее вручную, просто писать разным кампаниям схожей аудиторией, но не в одной нише и предлагать стать партнерами друг с другом, где на юридическом уровне передавать друг другу контакты пользователей.
Это тоже должно всё быть прописано как в партнерском договоре, так и на сайтах и в соцсетях. Каких-то чатов таких не знаю, да и вряд ли что-то толковое может быть в таких чатах.
«Или вы как услугу это предоставляете?»
Да, у меня есть услуги по емайл-маркетингу :) Всё зависит, что вам необходимо, какая у вас ниша, продукция и прочее. Работаю только с белой базой, с купленными базами не работаю.
Могу работать с партнерскими базами или с нуля создать посадочные страницы, блоки захватов контактной информации чтобы постепенно вам собирать белым методом емайл адреса пользователей, которые контактируют с вашим брендом.
Думаю вы сможете сами всё это сделать в случае если мои услуги не понадобятся.
Но тем не менее, девушки снова не поверили после моей консультации. И собственник присылает скриншот от какого-то сервиса, где сервис собирает контакты и указывается в описании:
«Для отправки холодных писем нужно получить один или несколько адресов получателей. Для этого используйте открытые источники: сайты компаний, соцсети, доски объявлений, сайты с резюме, визитки на офлайн-мероприятиях, каталоги компаний.»
Также там уверяют следующее:
«Например, для рассылки коммерческих предложений ресторанам сервис мог взять емайл адреса на их сайтах или получить визитки на Международном форуме по развитию ресторанного бизнеса.»
Собственник настаивает на рассылку по сторонней базе, вводит в заблуждение своего сотрудника и слепо верит другим сервисам, которые работают по серым схемам.
Собственник гуглит? Ок. Присылает сомнительные статьи? Ок.
Вы идете к юристу вашей компании и просите разложить всё о рассылках, что как можно, а что нельзя и сколько получают штрафы) в соответствии закона «О рекламе».
В лучшем случае вы отделаетесь попадание в черный лист почтовых сервисах под ваш домен.
В худшем какой ни будь конкурент или пользователь который будет в базе, напишет жалобу в ФАС :) и потом вы будете доказывать в суде ссылаясь на вот непонятные статьи сервисов которые занимаются серой схемой)
А юрист напишет всё, затем вы с юристом отдадите подготовленное соглашение от юриста с рисками собственнику. Дальше он будет думать. Если захочет всё же рассылать по левым базам, тогда просите письменно от него заверенную печатью компании, что с вас снимается какая либо ответственность)
Если для вас была статья полезна, можете сделать репост или оставить комментарий. Спасибо!